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    Al comprar con nosotros, usted está aceptando todas las siguientes condiciones:

    ¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

    Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@dermaestetics.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. 

    (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).

    Puedes elegir entre: 

    👉🏻 Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. Los artículos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.

    👉🏻 Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.

    Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

    Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.

    Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

    En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de DermaEstetics.

    ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

    Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@dermaestetics.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
    • Número de Pedido
    • Prueba de Compra
    • Video o foto del producto a devolver (si procede)
    • Dirección completa de envío
    • Número de teléfono

    En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

    Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

    Los artículos no retornables incluyen artículos dañados debido al mal manejo de los clientes. DermaEstetics se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. 

    ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

    El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 20 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

    IMPORTANTE

    El cliente dispondrá de 48 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el mismo está en perfectas condiciones y si no es así, informarnos de cualquier tipo de problema. Pasadas las 48 horas no se aceptarán reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.